استفاده از اپلیکیشن موبایل CRM گزینه‌ی مناسبی برای مدیریت کسب‌وکار و فروش از راه دور است. بنا بر گزارش "دستی بر ایران"، سایت "دیدار" به معرفی قابلیت‌های این اپلیکیشن می‌پردازد.
تصور کنید در حال پرواز به شهری دیگر برای یک جلسه کاری مهم هستید. هواپیما در حال فرود است و ذهن‌تان مشغول جزئیات جلسه‌ی پیش‌روست. ناگهان تلفن همراه‌تان زنگ می‌خورد؛ یکی از اعضای تیم فروش با یک پرسش فوری از سمت مشتری تماس گرفته است. شما تنها با چند لمس روی گوشی، اطلاعات مورد نظر را پیدا می‌کنید، پاسخ می‌دهید و خیال همه را راحت می‌کنید.این صحنه، دیگر یک رؤیای آینده‌گرایانه نیست؛ بلکه واقعیتی‌ست که با استفاده از اپلیکیشن CRM موبایل محقق شده است. اپلیکیشنی که به شما کمک می‌کند محصولتان را از هر کجا که خواستید، در هوشمندانه‌ترین شکل ممکن بفروشید.
اپلیکیشن CRM موبایل چیست؟
CRM موبایل، نسخه‌ای از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است که برای استفاده در تلفن‌های هوشمند و تبلت‌ها طراحی شده. این نرم‌افزار امکان دسترسی، به‌روزرسانی و مدیریت اطلاعات مشتریان را از هر مکان و در هر زمان برای تیم‌های فروش، بازاریابی و پشتیبانی فراهم می‌کند.
در واقع دیگر نیازی نیست برای کار با اطلاعات مشتری، حتماً پشت میز کارتان باشید. CRM موبایل به شما اجازه می‌دهد تا حتی در حال سفر، معاملات را پیگیری کنید، سرنخ‌ها را ثبت کنید، ارتباط مؤثری با مشتریان برقرار سازید و در نهایت، محصولتان را بفروشید. در دنیایی که سرعت و انعطاف‌پذیری تعیین‌کننده موفقیت هستند، این ابزار به یک مزیت رقابتیِ مهم تبدیل شده است.
چرا استفاده از CRM موبایل اهمیت دارد؟
فروشنده‌های حرفه‌ای می‌دانند که در دنیای فروش، زمان طلایی‌ترین دارایی است. همین قضیه، باعث می‌شود داشتن یک نرم افزار فروش برای شرکت‌ها از نان شب هم واجب‌تر باشد! وقتی اعضای تیم فروش بتوانند بدون تأخیر به داده‌های ضروری دسترسی پیدا کنند و اطلاعات را در لحظه ثبت و به‌روزرسانی کنند، کل فرآیند فروش با هماهنگی بیشتری پیش خواهد رفت. خوشبختانه نرم افزار CRM همین کار است!
به کمک این ابزار دیگر لازم نیست تا پایان روز صبر کنید تا بالاخره به شرکت برسید و با لپ‌تاپ، اطلاعات ضروری را وارد کنید. با اپ CRM موبایل، همه چیز در لحظه انجام می‌شود.در ادامه خواهید دید که این موضوع به‌ویژه برای تیم‌هایی که به شکل مداوم در حال جابه‌جایی هستند (از جلسات حضوری گرفته تا سفرهای کاری) حیاتی است. بهره‌وری بالاتر، تعامل مؤثرتر با مشتریان، کاهش هزینه‌های عملیاتی و تسریع فرآیندهای فروش، تنها بخشی از دستاوردهای این فناوری هستند.
مزایای CRM موبایل برای تیم فروش
بالا بردن فروش در کسب‌وکارهای امروزی تا حد زیادی به ابزارهای دیجیتال وابسته است. در ادامه نگاهی تخصصی‌تر می‌اندازیم به مزایایی که CRM موبایل برای کسب‌وکارتان به ارمغان می‌آورد:
- دسترسی لحظه‌ای از هر مکان: اطلاعات مشتریان همیشه همراه شماست. در جلسات، سفر یا حتی مسیر رفت‌وآمد بفروشید!
- بهره‌وری بیشتر تیم فروش: ازآنجایی که دیگر زمان زیادی صرف وارد کردن دستی اطلاعات نمی‌شود؛ تمرکز کامل تیم روی ایجاد و حفظ روابط با مشتریان خواهد بود.
- مدیریت مؤثر زمان: یادآوری‌ها، برنامه‌ریزی‌ها و ثبت تعاملات به‌صورت خودکار و منظم انجام می‌شود.
- کاهش خطاهای انسانی از طریق اتوماسیون: خیلی از کارهای تکراری مثل ارسال ایمیل یا به‌روزرسانی وضعیت معامله به صورت خودکار انجام می‌شوند.
- ارائه خدمات شخصی‌سازی‌شده: با دسترسی به تاریخچه و نیازهای هر مشتری، تعاملات هدفمندتر و حرفه‌ای‌تر می‌شوند.
- همگام‌سازی با سایر ابزارها: ارتباط با ابزارهای بازاریابی، حسابداری و خدمات مشتری برای بهینه‌سازی کل فرایند دیگر یک رویا نیست!
- دسترسی آفلاین: حتی بدون اینترنت نیز امکان مشاهده یا به‌روزرسانی اطلاعات وجود دارد.
- تحلیل داده‌ها در لحظه: گزارش‌گیری و بررسی عملکرد تیم‌ها در هر لحظه ممکن است.
- افزایش همکاری تیمی: امکان اشتراک اطلاعات، یادداشت‌گذاری، ثبت نظرات و پیگیری امور تیم در اپلیکیشن سی آر ام تعبیه شده است.
CRM موبایل چطور به شخصی‌سازی تجربه مشتری کمک می‌کند؟
دیگر همۀ مشتریان انتظار دارند که تعاملاتشان با برندها شخصی‌سازی شده و متناسب با نیازهای خاص آنها باشد. سیستم‌های CRM موبایل با فراهم آوردن دسترسی آنی به داده‌های مشتری، این امکان را برای تیم‌های فروش، بازاریابی و خدمات مشتری فراهم می‌کنند تا ارتباطاتی مؤثر و متناسب با هر مشتری برقرار کنند.
فروشندگان با استفاده از CRM می‌توانند در هر زمان و مکانی به تاریخچه تعاملات، ترجیحات و سوابق خرید مشتریان دسترسی داشته باشند. این اطلاعات به آنها کمک می‌کند تا پیشنهادات و خدمات خود را به‌صورت دقیق‌تری ارائه دهند و نیازهای مشتریان را پیش‌بینی کنند.
برای مثال، اگر یک مشتری در گذشته به محصولی خاص علاقه نشان داده، فروشنده می‌تواند پیشنهادات مرتبطی ارائه دهد تا احتمال خرید را بیشتر کند.
علاوه بر این، اپلیکیشن CRM موبایل با امکان ارسال پیام‌های هدفمند و خودکار، تعاملات را به‌صورت مؤثرتری مدیریت می‌کند. این قابلیت باعث می‌شود که مشتریان احساس کنند که برند واقعاً با آنها در ارتباط است و نیازهایشان را درک می‌کند.
کدام شرکت‌ها به سی آر ام موبایل احتیاج دارند؟
امروزه مدیریت ارتباط با مشتریان دیگر محدود به دفاتر و کامپیوترهای رومیزی نیست. بنابراین CRM موبایل به یک ابزار حیاتی برای کسب‌وکارهای متنوع تبدیل شده است. اما سوال اصلی این است: کدام شرکت‌ها بیشتر از همه به سیستم CRM موبایل نیاز دارند؟
1-شرکت‌های دارای تیم فروش سیار
اگر تیم فروش شما همیشه در حال حرکت است و بیشتر وقت خود را در بیرون از دفتر، در ملاقات با مشتریان یا بازدید از محل‌های مختلف می‌گذرانند، CRM موبایل به آنها امکان می‌دهد اطلاعات مشتریان و فرصت‌های فروش را در لحظه به‌روزرسانی و مدیریت کنند.
2-کسب‌وکارهای با نیاز به پاسخگویی سریع
شرکت‌هایی که در بازارهای پررقابت فعالیت می‌کنند و باید در سریع‌ترین زمان ممکن به درخواست‌ها و نیازهای مشتریان پاسخ دهند، با استفاده از CRM موبایل می‌توانند ارتباطات خود را بدون تأخیر مدیریت کنند و رضایت مشتریان را افزایش دهند.
3-سازمان‌هایی با تیم‌های پشتیبانی و خدمات در محل
شرکت‌هایی که خدمات پس از فروش یا پشتیبانی در محل ارائه می‌دهند، با CRM موبایل می‌توانند سوابق مشتریان، درخواست‌ها و تاریخچه خدمات را به صورت لحظه‌ای در دسترس داشته باشند و کاراییِ تیم خود را بهبود بخشند. آمارهای تخصصی نشان می‌دهند که این دسترسی، سبب افزایش فروش تا حد بسیار بالایی می‌شود.
4-کسب‌وکارهای کوچک و استارتاپ‌ها با تیم‌های منعطف
برای استارتاپ‌ها و کسب‌وکارهای کوچک که اعضای تیم‌شان ممکن است در مکان‌های مختلف کار کنند یا در ساعات مختلف روز فعالیت داشته باشند، CRM موبایل امکان هماهنگی و دسترسی به اطلاعات را بدون نیاز به حضور فیزیکی فراهم می‌کند.
5-شرکت‌هایی با نیاز به یکپارچگی ابزارهای مختلف
اگر کسب‌وکارتان از چندین نرم‌افزار و ابزار دیجیتال استفاده می‌کند و نیازمند همگام‌سازی اطلاعات در لحظه است، CRM موبایل با قابلیت یکپارچگی آسان، تجربه کاربری بهتری را برای تیم شما به ارمغان می‌آورد.
چطور یک CRM موبایل مناسب انتخاب کنیم؟
انتخاب CRM مناسب، یک تصمیم استراتژیک برای هر سازمان است. در اینجا مهم‌ترین معیارهای crm موبایل که باید در نظر بگیرید تا محصولتان را بیشتر و بهتر بفروشید مرور می‌کنیم:
- تناسب با اندازه کسب‌وکار
- پوشش کامل نیازهای فروش، خدمات و بازاریابی
- قابلیت سفارشی‌سازی بالا
- سازگاری با سیستم‌عامل‌های مختلف (iOS و Android)
- شفافیت در هزینه‌ها و مدل‌های قیمت‌گذاری
- رابط کاربری ساده و کاربرپسند
- امکان یکپارچه‌سازی با دیگر نرم‌افزارها
- امنیت بالا و حفاظت از اطلاعات مشتریان
- پشتیبانی فنی قوی و منابع آموزشی
- قابلیت گزارش‌گیری و تحلیل دقیق
CRM موبایل دیدار؛ انتخابی هوشمند برای کسب‌وکارها
اگر به‌دنبال یک راهکار جامع، کاربرپسند و قدرتمند هستید، دیدار می‌تواند پاسخ نیاز شما باشد. اپلیکیشن موبایل CRM دیدار با امکانات زیر، ابزاری ایده‌آل برای تیم‌های فروش، بازاریابی و خدمات مشتری در ایران است:
- دسترسی لحظه‌ای به اطلاعات مهم مشتری
- اتصال یکپارچه به ابزارهای دیگر
- پشتیبانی از تحلیل داده‌ها با کمک هوش مصنوعی
- رابط کاربری ساده فارسی
- قابلیت سفارشی‌سازی بالا
- پشتیبانی فنی قوی تیم دیدار
این ابزار درست مثل نرم افزار CRM دیدار توانسته رضایت بسیاری از شرکت‌های بزرگ ایرانی را جلب کند. چراکه تیم‌های مختلف به کمک آن می‌توانند تجربه‌ای یکپارچه و شخصی‌سازی‌شده برای مشتریان خلق کنند که همین موضوع، منجر به افزایش رضایت، وفاداری و در نهایت رشد کسب‌وکار می‌شود.
جمع‌بندی
این روزها دیگر فروش به دفتر کار و میز لاکچریِ شما محدود نیست! دنیای امروز نیاز به انعطاف‌پذیری، سرعت و دسترسی فوری دارد. اپلیکیشن CRM موبایل این مسیر را برای شما هموار می‌کند. با این ابزار چه در دفتر کار خود باشید، چه در مسیر یک جلسه کاری یا حتی در سفر، مشتریان‌تان همیشه در دسترس شما خواهند بود. با این ابزار می‌توانید هوشمند، سریع و مدرن بفروشید!
