بنا بر گزارش "دستی بر ایران" و به نقل از سایت "همیار فروش"، مدیریت ارتباط با مشتری در دنیای تکنولوژی یک مورد حیاتی است. ارتباط موثر می تواند تاثیر چشمگیری در فروش داشته باشد. در این مطلب در این زمینه بیشتر بخوانید.
ارتباط با مشتری و پاسخگویی به نیازهای او، موضوع جدیدی نیست و این امر از دیرباز مورد توجه صاحبان کسبوکارهای مختلف بوده است اما شیوه‌ی ارتباط با مشتری و نحوه‌ی پاسخگویی به نیازهای او، در عصر تکنولوژی و ارتباطات، به‌طور چشمگیری تغییر کرده است. امروزه تحلیل رفتار مشتری نه تنها یکی از ضروریات کسبوکارهای مختلف است، بلکه بهترین راه برای جذب مشتری و کسب درآمد بیشتر است، به همین دلیل است که کمک گرفتن از برنامه‌های همیار فروش، مشتریان فعلی و مشتریان بالقوه را به کارفرما معرفی می‌کند تا وی بتواند با تحلیل رفتارهای آنها، زمینه را برای افزایش درآمد خود فراهم کند.
Crm؛ بهترین راه افزایش فروش و جذب مشتری
Crm مخفف عبارت customer relation management، به معنی مدیریت ارتباط با مشتری است. هدف از آن پاسخگویی بهتر به نیازها و خواسته‌های مشتری و در نتیجه کسب درآمد و سود بیشتر است.
در واقع کارفرمایانی که crm و استراژی‌های آن را جهت ارتباط با مشتریان خود به‌کار می‌برند، نسبت به سایرین موفق‌تر هستند. در این مقاله به بیان مفهوم سی آر ام و چند تعریف برای آن پرداخته‌ایم؛ همچنین در مورد نحوه‌ی عملکرد سی آر ام توضیحات مختصری می‌دهیم.
در‌صورتی‌که به موارد ذکرشده علاقه‌مند هستید، مطالعه‌ی مطالب بعدی به دردتان خواهد خورد؛ همچنین ما در انتهای این مقاله بهترین و مؤثرترین نرم‌افزار crm در ایران را به شما معرفی خواهیم کرد؛ پس لطفاً تا پایان همراه ما باشید.
• CRM چیست؟
تعاریف متعددی برای مفهوم سی آر ام بیان شده است؛ برای مثال، این مفهوم را وسیله‌ای برای ارتباط مداوم و موثر با مشتری تعریف کرده‌اند. کارفرما از طریق سی آر ام می‌تواند رفتارهای مشتری را بررسی کرده و سپس با پی بردن به نیازها و خواسته‌هایش، او را به سمت حرفه و کسبوکار خود جذب کند.
CRM در تعریفی دیگر، وسیله‌ای برای برنامهریزیهای موفق و کاربردی در کسبوکار معرفی شده است؛ به بیانی دیگر، کارفرما به کمک سی آر ام می‌تواند از دیدگاه مشتری به کسبوکار خود نگاه کند و سپس توانایی کشف شکاف‌ها و فرصت‌های موجود در حرفه‌ی خود را به دست خواهد آورد. همین امر زمینه‌ساز ایده‌پردازی و برنامهریزیهای موثر در موفقیت کسبوکار می‌شود.
نباید Crm را فقط یک نرم‌افزار در نظر گرفت؛ در واقع سی آر ام یک استراتژی سازمانی است که از طریق آن سازمان می‌تواند روابط دائمی و مؤثر با مشتریان، خریداران، تأمین‌کنندگان و همکاران خود داشته باشد و از این طریق بتواند راه‌های پیش‌برد اهداف سازمانی خود را بهتر طی کند.
در نهایت تمامی تعاریفی که از سی آر ام ارائه‌شده است، به این موضوع اشاره دارد که این نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، راهی برای افزایش مشتری و فروش بیشتر محصولات و خدمات است.
• نحوه عملکرد نرم‌افزار crm
کاری که نرم‌افزار سی آر ام در وهله‌ی اول انجام می‌دهد، ثبت اطلاعات مشتریان است و در واقع همه چیز از همین جا شروع می‌شود. این اطلاعات شامل اطلاعات فردی مانند محل سکونت، شغل و اطلاعات دیگری همچون رفتارهای خرید مشتری در زمان‌های مختلف است؛ به این صورت که کارفرما می‌تواند تعداد و تکرار اقلامی که یک مشتری خاص به‌طور ماهانه خریداری می‌کند را نزد خود ثبت نماید و بر اساس چنین اطلاعاتی، کالا و خدمات خود را بهینه‌تر کند.
برای مثال، اگر محصولی توسط مشتری خاصی در منطقه‌ی مشخصی به کرّات خریداری می‌شود، نشانگر نیاز مستمر فلان مشتری به فلان کالا است؛ بنابراین کارفرما سعی می‌کند این کالا و خدمت را همیشه در قفسه‌های خود داشته باشد و از طرفی اگر فروش این کالا در برهه‌ای از زمان کاهش یافته است، باید به مواردی مانند کیفیت تولید این کالا در آن زمان توجه کند.
نرم‌افزار crm پس از ثبت اطلاعات مشتری و تحلیل رفتار وی، به کارفرما کمک می‌کند تا میزان فروش، سفارش‌ها، میزان تقاضا، قیمت محصولات و مواردی این چنینی را برآورد کند؛ همچنین کارفرما می‌تواند دید نسبتا دقیقی در مورد میزان حجم فروش محصول یا کالای خاصی در آینده‌ی نزدیک، مثلا چند ماه آینده به دست آورد. چنین مواردی منجر به جذب مشتریان وفادار و راضی، افزایش فروش، جذب مشتری بیشتر و در نهایت کسب سود و درآمد بیشتر خواهد شد.
موارد فوق ذکرشده، تنها بخشی از مزایایی هستند که با خرید نرم‌افزار crm همیار فروش کسب خواهید کرد؛ این نرم‌افزار تمام اقدامات مربوط به کسبوکار، از تبلیغ و بازاریابی گرفته تا سازماندهی کالا و خدمات، حسابرسی و ثبت فاکتور را به‌طور منسجم در اختیار کارفرما قرار می‌دهد.
• ویژگی‌های بهترین نرم‌افزار crm
با توجه به اینکه مشاغل و کسبوکارهای موجود از تنوع بسیار بالایی برخوردار هستند، نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری نیز باید بتوانند از پس نیازهای تمام کسبوکارهای موجود بربیایند؛ به‌همین دلیل نرم‌افزارهای سی آر ام متعددی تولید شده‌اند که ضمن داشتن هدف واحد مدیریت ارتباط با مشتری، هرکدام از سازوکار مختص به خود نیز برخوردار هستند.
یک نرم‌افزار سی آر ام خوب و کاربردی باید بتواند حداکثر نیازمندی‌های کارفرما را تأمین کند و تمامی مراحل از ثبت و نگهداری اطلاعات گرفته تا بازاریابی، فروش و حسابداری را در برگیرد.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری همیار فروش با عملکرد و کارایی بالا، بهترین همیار و یاور زندگی حرفه‌ای و کاری شما خواهد بود. از جمله امکاناتی که این نرم‌افزار crm در اختیار کاربران قرار می‌دهد و باعث برتری آن نسبت به سایر نمونه‌های موجود شده است، می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- در اختیار گذاشتن دیتابیس جامع و کامل که قابلیت آپدیت و ادیت اطلاعات را داشته باشد. (ممکن است برحسب نیاز کاربر یا به درخواست مشتری، برخی از اطلاعات به تغییر نیاز داشته باشند.)
- تعامل 24 ساعته با مشتریان و پیگیری سریع.
- ارتباط آسان با مشتری و پیگیری خودکار کالا و خدمات به فروش رفته.
- امکان ارسال ایمیل یا SMS و برقراری تماس با مشتری در اسرع وقت.
- نظارت بر وظایف و عملکرد کارکنان.
- تهیه‌ی گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت سازمان و نیازهای مشتری بر اساس تحلیل‌های صورت گرفته.
جمع‌بندی و مزایای خرید نرم‌افزار crm
در این مقاله تلاش کردیم که مفهوم سی آر ام را به‌طور خلاصه تعریف کرده و برجسته‌ترین مزایایی که برای پیشرفت در کسبوکارهای مختلف دارد را بیان کنیم. فرقی ندارد چه نوع کسب‌و‌کاری داشته باشید، یا از چه زمانی شروع به کار کرده‌اید، در هر صورت خرید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می‌تواند فروش کالا و یا خدمت شما را در کوتاه‌ترین زمان چند برابر کند. هم‌اکنون بسیاری از کسبوکارهای موجود در دنیا برای مدیریت مشتری و سازمان خود، از چنین نرم‌افزارهایی استفاده می‌کنند و به موفقیت‌های چشمگیری دست یافته‌اند. امیدواریم مطالب ارائه‌شده برایتان مفید بوده باشد.
